Accueil des touristes : Maudits Français

2 décembre 2011

Et voilà. Le Ministre en charge du tourisme, Frédéric Lefebvre, vient de présenter les résultats d'un premier baromètre de la qualité de l'accueil réservé aux touristes étrangers. Réalisé par la société TCI Research, basée à Bruxelles, qui aurait interrogé 2.000 touristes étrangers, sa conclusion est que ces derniers se sentent mal accueillis en France. Le communiqué du Secrétariat d'Etat au Tourisme indique timidement que "le baromètre révèle que des efforts doivent en particulier être réalisés dans les secteurs de l'hébergement, de la restauration et du transport sur place, notamment par les taxis". Au-delà de la qualité du premier contact jugée insuffisante, les personnes interrogées expriment également leur exaspération concernant les temps d'attente lors des visites et des loisirs.

Fort bien. Voilà un nouveau non événement présenté comme une nouveauté. Le ministre en charge du tourisme redécouvre un sujet que tous ses prédécesseurs, ou presque, avaient déjà largement abordés les uns après les autres. On en parlait déjà sous Michel Crépeau, alors ministre du tourisme entre 1984 et 1986 !

Si le ministère était un magazine, on appellerait cela un marronnier (information de faible importance meublant une période creuse, consacré à un (non) événement récurrent et prévisible). Pourtant, ni les différentes campagnes "Bonjour", dont on trouve encore aujourd'hui de nombreux autocollants vieillis ornant les vitrines de restaurateurs, de commerçants ou de prestataires de loisirs qui ne sont pas plus affables pour autant, ni les autres actions sans ambition n'ont donné de résultat pour inverser la tendance au mauvais accueil des clientèles touristiques. On se pose d'ailleurs la question : plutôt que de passer le temps à constater le désastre année après année, n'y aurait-il pas lieu de chercher à comprendre ? C'est peut-être tout simplement un problème culturel qui ferait que les Français n'aiment pas accueillir leurs contemporains étrangers. Sans doute une trop longue habitude historique d'envahissements de l'Hexagone au fil des siècles par des armées qui n'étaient pas les bienvenues… (sic).

Des moyens misérabilistes pour inverser la tendance

Alors pour contrecarrer cette situation du mauvais accueil touristique, le Ministère et Atout France mobilisent les troupes et signent des accords à tour de bras avec des groupes et grands partenaires (Air France, SNCF, Aéroports de Paris,…) pour mutualiser des moyens. Ces opérateurs sont certes gros, mais on se demande comment l'autorité publique va faire pour sensibiliser les centaines de milliers de petites et moyennes entreprises, de petits patrons et de salariés qui travaillent dans le tourisme autour de ce challenge de mieux accueillir la clientèle touristique étrangère. Ils représentent pourtant l'essentiel sinon la quasi totalité de notre organisation touristique.

Alors le Ministère attend des propositions. "Je souhaite une montée en puissance des initiatives existantes et j'attends d'autres initiatives", avance Frédéric Lefebvre. C'est facile et cela ne coûte pas cher. En attendant, Atout France va déployer les grands moyens, selon ses propres considérations, dès ce mois de décembre 2011 : développer une application sur smartphone dédiée aux plaintes, faire porter des badges par le personnel d'accueil de tous les signataires de la charte accueil proposée par le Ministère et en parler sur son site "Rendez-vous en France". C'est sûr que cette démonstration offensive et ces moyens performants vont permettre de redresser illico la barre et engager les prestataires touristiques et de loisirs, les commerçants, les fonctionnaires ou encore les taxis à être moins acariâtres avec les malheureux touristes étrangers.

Ce sujet de l'accueil touristique aura été au moins une occasion de lancer un nouvel effet d'annonce ("regardez comme nous travaillons bien sur le sujet"), comme pour tous les ministres en charge du tourisme précédents. Pourtant, "Rien ne sert de discourir, il faut bâtir à point" serait-on tenté de répondre. Gageons que tout cela, comme pour les autres réformes affectant le tourisme, va partir aux oubliettes vite fait. A quand une stratégie touristique professionnelle pour la France ?

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